Casi todo lo que cuento aquí de IA lo pruebo primero en mi empresa, con dinero de verdad en juego. Se llama SVDIGINET y ayuda a negocios locales de Davenport y del resto de Central Florida a aparecer en Google, juntar reseñas y convertir más llamadas en clientes.
Por qué la monté
Busca cualquier servicio cerca de ti desde el teléfono. El mapa suele enseñar primero unos pocos negocios, y esos se llevan la mayoría de las llamadas. Muchas veces no son los mejores. Suelen ser los que mantienen el perfil al día, tienen reseñas recientes y contestan (Google explica cómo ordena los resultados locales). Vi negocios buenos, con años en el área, que no salían en ese mapa. O salían con el horario viejo y un teléfono que nadie contestaba después de las cinco.
Un logo nuevo no cambia eso. Lo cambia un sistema que siga trabajando con el dueño en la calle.
Empecé por mi propio perfil
No le puedo pedir a un cliente que cuide su perfil de Google si el mío está abandonado. Este es el de SVDIGINET, tal como sale hoy en Google Maps para cualquiera que lo busque:
Horario, sitio, teléfono y reservas con Google. Es lo mismo que le pido a cada cliente, y lo reviso con la misma lista.
El 13 de octubre el perfil publicó un consejo: «Si en tu web móvil el número está escondido, la consulta requiere pasos de más». Ese es el tono que quiero en todo lo que sale de la agencia.
Qué arreglamos primero
Siempre en el mismo orden, porque cada paso hace que el siguiente funcione:
Que te encuentren
El perfil de Google completo y al día: categoría correcta, horario, servicios, fotos reales y publicaciones. Es lo primero que ve alguien que busca cerca, antes que tu web.
Que te crean
Después de cada trabajo, el cliente recibe un solo mensaje con el enlace para dejar su reseña. Sin pedirle favores a nadie en persona y sin reseñas compradas.
Que te escriban
Una web que se lee en el teléfono, un calendario para reservar, y si no contestas una llamada, un texto sale solo para que esa persona no llame al siguiente de la lista.
Una ciudad, un cuello de botella a la vez.
Es la regla que más me cuesta cumplir. Siempre hay otra herramienta, otro nicho, otra ciudad. Pero si el negocio no aparece en el mapa, el chatbot llega tarde.
Dónde entra la IA
En todo lo de atrás y en casi nada de lo de adelante. Tengo un agente que llamo Moncho que prepara borradores: publicaciones para el perfil, respuestas a reseñas, el resumen del mes. Trabaja con permisos por niveles y deja registro de lo que hace. Nada sale a un cliente sin que yo lo lea y diga que sí.
Al dueño le importa que la llamada perdida recibió un texto y que la reseña de ayer ya tiene respuesta. Cómo se hizo es asunto mío.
Lo que aprendo ahí es lo que termina en este blog. Si quieres ver cómo trabaja un agente así por dentro, empieza por qué es un agente de IA.
Lo que no prometo
- Primera página en Google en una fecha. Nadie la controla.
- Un número de clientes o de reseñas. Reporto el número real cada mes, suba o no.
- Nombrar a un cliente en público sin su permiso por escrito.
Si tienes un negocio en Central Florida
Pide la auditoría gratis en svdiginet.com (el sitio está en inglés). Reviso tu perfil de Google, tus reseñas y qué pasa cuando alguien te llama y no contestas, y te digo qué arreglaría primero. Si es una sola cosa, te digo una sola cosa.
