Respuestas a reseñas negativas (plantillas)

Actua como especialista en reputación online. Voy a darte una reseña negativa y quiero 2 versiones de respuesta publica.

Reglas:
- Nunca a la defensiva, nunca admitir culpa legal.
- Reconocer, disculpa sincera breve, y mover la conversación a privado.
- Incluir el nombre del negocio una vez (para SEO local) de forma natural.
- Máximo 4 frases. Tono humano, calmado, profesional.

Reseña:
[PEGA AQUÍ la reseña y el nombre del cliente si lo tienes]
Negocio: [NOMBRE] / Contacto privado: [EMAIL o TELÉFONO]

Entrega dos versiones (una mas calida, una mas formal) en español, listas para publicar.